Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za odnose sa gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za odnose sa gostima koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne usluge gostima, rešavanje njihovih zahteva i osiguravanje pozitivnog iskustva tokom njihovog boravka. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge.
Kao Koordinator za odnose sa gostima, bićete prva tačka kontakta za goste, odgovorni za odgovaranje na njihove upite, rešavanje žalbi i osiguravanje da svi aspekti njihovog boravka budu besprekorno organizovani. Rad u ovom sektoru zahteva visok nivo profesionalizma, ljubaznosti i sposobnosti da se brzo reaguje na različite situacije.
Vaše svakodnevne dužnosti uključuju dočekivanje gostiju, pružanje informacija o uslugama i sadržajima, koordinaciju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo da su zahtevi gostiju ispunjeni, kao i praćenje povratnih informacija kako bi se kontinuirano poboljšavala usluga. Takođe, bićete odgovorni za rešavanje eventualnih problema ili nesporazuma na način koji osigurava zadovoljstvo gostiju.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u radu sa gostima, odlično poznaje principe gostoprimstva i poseduje sposobnost da efikasno komunicira sa ljudima iz različitih kultura. Takođe, potrebno je da budete organizovani, prilagodljivi i sposobni da radite pod pritiskom.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, posedujete izuzetne veštine komunikacije i želite da budete deo dinamičnog tima u sektoru ugostiteljstva i turizma, ovo je prava prilika za vas!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i asistencija gostima tokom njihovog boravka
- Rešavanje žalbi i zahteva gostiju na profesionalan način
- Koordinacija sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala vrhunska usluga
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja
- Organizacija posebnih zahteva i aranžmana za goste
- Održavanje baze podataka o gostima i njihovim preferencijama
- Obezbeđivanje tačnih informacija o uslugama i sadržajima hotela
- Podrška u organizaciji događaja i specijalnih aktivnosti za goste
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa gostima ili u ugostiteljstvu
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih sistema
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem gosta?
- Kako biste postupili ako gost izrazi nezadovoljstvo uslugom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa gostima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje iskustva gostiju?
- Kako biste koordinirali sa drugim odeljenjima kako biste ispunili zahtev gosta?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
- Kako biste se nosili sa zahtevnim gostima?
- Kako biste osigurali da se gosti osećaju dobrodošlo i cenjeno?
